to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Kurulum Gerçekleşmedi, Müşteri Desteği Robotik Ve Yönlendirme Döngüsü
Millenicom üzerinden 35 Mbps’e kadar kotasız, gerçek sınırsız yalın hiper internet paketi için 25.03.2026 tarihinde Sivas Merkez’deki adresim adına başvuruda bulundum. Başvuru aşamasında özellikle hafta sonu çalıştığımı, gündüz saatlerinde evde kimsenin olmadığını ve bu nedenle kurulumu hafta sonu yapmak istediğimi belirttim. Karşı taraftan da bölgeye göre değişmekle birlikte cumartesi günleri çalışabildiklerini, durumumu anladıklarını ve bu konuda yardımcı olabileceklerini teyit aldım.
Tüm onayları e-Devlet üzerinden verip başvurumu tamamlamama rağmen, hafta sonu bitmesine karşın ne arayan oldu ne de kurulum için somut bir adım atıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. WhatsApp hattındaki “A****” isimli temsilci, beni destek için başka bir WhatsApp numarasına yönlendirdi; yönlendirildiğim numara ise bu kez “WhatsApp üzerinden temsilci desteği sunulmamaktadır” diyerek beni mobil uygulamaya yönlendirdi.
Şu anda karşıma sorunumu gerçekten dinleyip çözecek, statik ve robotik cevaplar vermeyen bir muhatap çıkmıyor. Bir birim beni diğerine, o da uygulamaya paslayarak çözüm üretmeden döngü içine sokuyor. Bu durum, müşteriyle resmen alay ediliyormuş hissi yaratıyor ve kurulum sürecinde tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.
Eğer 24 saat içinde kurulum için somut bir adım atılmayacaksa ve robotik mesajlar yerine gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranmayacaksam, yapmış olduğum internet abonelik başvurusunun derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Kimsenin peşinden internet bağlatmak için koşmak zorunda olmadığımı, sürecin bir an önce netleştirilmesini istediğimi Millenicom’a bildiriyorum.
Gelişme ve sonuç: abonelik tarafımca iptal edilmiştir! 25.03.2026 tarihinde yaptığım başvuru, Millenicom'un amatörlüğü, sistemsizliği ve ucuz oyalama taktikleri sonucunda 11.04.2026 tarihi itibarıyla tarafımca iptal ettirilmiştir. 17 gün süren bu rezaletin devamında yaşananlar firmanın liyakatsizliğini tam olarak özetlemektedir: Günlerce boşuna bekletildikten sonra, başvuruyu alan personelin altyapı tipini yanlış (DSL yerine Fiber) girdiği ortaya çıkmıştır. Kendi sistemlerindeki bu basit hatayı bile ancak ben arayıp tepki gösterdikten sonra fark edip düzeltebildiler. 17 günlük bekleyişin ardından, bugün (11 Nisan) sabah saatlerinde tarafıma "Bölgenizde boş port bulunmamaktadır" şeklinde bir mesaj iletildi. Bu mesaj üzerine saat 11:10'da aboneliği tamamen iptal ettirmek için çağrı merkezini aradım. İptal talebimi duyan müşteri temsilcisi, bir anda mucizevi bir şekilde "10:50 itibarıyla boş port bilgisi geçildi, en kısa sürede bağlayacağız" diyerek beni tekrar oyalama döngüsüne sokmaya çalıştı. "Eğer bugün akşama kadar bağlanmayacaksa derhal iptal edin" dememe rağmen, hala benden "biraz daha süre" isteyerek süreci sakız gibi uzatmaya kalktılar. 17 günde bir altyapı tipini doğru giremeyen, yalan yanlış port mesajlarıyla müşteriyi oyalayan ve sadece "İptal ediyorum" dendiğinde sihirli bir şekilde port bulan bir firmadan alınacak hiçbir hizmet yoktur. Görüşme anında aboneliğimi kesin olarak iptal ettirdim. Sinir hastası olmak istemeyen, vaktine ve parasına değer veren herkesin bu firmadan uzak durmasını tavsiye ederim. Süreç benim için kapanmıştır.
