Sadakat İndirimi Olmadan Uzun Süreli Müşteriye Aynı Ücret

Uzun süredir Millenicom müşterisiyim ve bu süreçte en az onlarca kişiye Millenicom’u önererek abone olmalarını sağladım. Taahhüdümün bitmesine yakınken aranmayı beklerken kimse aramadı, ben aradığımda ise yeni gelen müşteriden bile daha yüksek bir fiyatla karşılaştım. Yaklaşık 4 yıllık kemik müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Geçmişte taahhüt yenilerken müşteri temsilcileri, mevcut müşteriyi kaybetmemek için makul indirimler yapıyor ve müşteri olmaya devam etmem için bir avantaj sunuyordu. Bugün yaptığım görüşmede ise bana yeni gelen müşteri fiyatı sunuldu, herhangi bir ayrıcalık veya sadakat indirimi uygulanmadı. 5558708 numaralı hizmetim için bana aylık 690 TL civarında bir ücret iletildi ve “zaten fiyat bu” şeklinde standart bir yaklaşım sergilendi.

Uzun yıllardır firmanıza bağlı bir müşteri olarak, yeni gelen müşteri ile aynı kefeye konulmak istemiyorum. Millenicom’un kemik müşterilerini koruyan, sadakatini ödüllendiren bir fiyat politikası uygulamasını ve taahhüt yenileme sürecimde daha avantajlı, mevcut müşteriyi gözeten bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşımın uzun vadede müşterilerinizi sizden uzaklaştıracağını düşünüyorum.