Modem İadesi Ücret Talebi Haksızlığı

Millenicom internet aboneliğimin taahhüt süresi bittiği için aboneliğimi feshetti. Fesih işleminden sonra modemi iade etmem gerektiği söylendi; ancak modemi geri göndermek için benden ücret talep edilmesiyle ilgili sorun yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemi 13 gün içinde ya 175 TL ödeyerek kurye ile aldırabileceklerini ya da kargo ücretini kendim karşılayarak göndermem gerektiğini ilettiler. Abonelik süreci boyunca kullanılan modemin iadesinin zaten zorunlu bir işlem olduğunu, bu nedenle iade için benden ayrıca kargo ya da kurye ücreti talep edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Diğer internet firmalarında modem iadesi için müşteriden böyle bir ücret istenmediğini de özellikle belirtmek isterim.

Millenicom’dan beklentim, modem iadesi için ücretsiz kargo veya kurye imkanı sağlanması ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesidir.