Millenicom'un Arızalı Modemi 15 Gün Boyunca Alınmaması Ve Değiştirilmemesi

Yıllardır abonesi olduğum Millenicom’un tarafıma gönderdiği arızalı modem yaklaşık 15 gündür hâlâ evimde bekliyor, kimse gelerek teslim almıyor. Modem elime ulaştığı gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arızalı modemi adresten aldırıp yerine yeni modem göndereceklerini söylemelerine rağmen bu sözlerini yerine getirmediler.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk başta modemlerinde hiçbir sorun olmadığını, ev içi tesisat kaynaklı problem olduğunu söylediler. Bunun üzerine kendi modemimle internet bağlantısı alabildiğimi ilettiğimde, bu kez sorunlu olanın gönderdikleri modem olduğunu kabul ettiler fakat buna rağmen modemi değiştirmediler. Arızalı modem hâlâ kutusunda evimde duruyor, kimse gelip almıyor ve süreç tamamen belirsiz.

Kurumsallıktan uzak bu vurdumduymaz yaklaşımdan ve sözde hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim. Müşteri numaram 9580272’dir. Arızalı modemimin adresten bir an önce teslim alınmasını, yerine çalışan bir modem gönderilmesini, yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.