Millenicom’da Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Fiyat Çelişkisi Ve Mağduriyetim

Millenicom aboneliğimde 50 megabit sınırsız paket kullanırken devir işlemi sırasında müşteri hizmetlerini aradım ve hızı 35 megabite düşürmem durumunda herhangi bir fiyat farkı olmayacağı, ücretin değişmeyeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak devir işlemi tamamlandıktan yaklaşık bir hafta sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, hız düşse de ödediğim tutarın 800 küsur lira olacağını, normalde ise 699 TL ödemem gerektiğini söyledi. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonrasında çıkan fiyat arasında çelişki var ve bu durum beni mağdur ediyor.

Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bana ilk temsilcinin verdiği bilginin net bir şekilde açıklanmasını ve bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücretlendirmemin, ilk başta tarafıma söylenen şartlar üzerinden düzeltilmesini ve konuyla ilgili açık, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.