Millenicom'da VDSL Altyapı Arızası Ve Kısa Süreli Kopmaların Sistem Kayıtlarında Görünmemesi

Yıllardır Çözülemeyen VDSL Altyapı Arızası ve Kısa Süreli Kopmaların Sistemlere Yansımaması

Millenicom'a geçiş yapmama rağmen yıllardır devam eden VDSL altyapı problemim çözüme kavuşmadı.

Daha önce Türk Telekom üzerinden internet hizmeti alıyordum. O dönemde de aynı fiziksel altyapıda sürekli bağlantı kopmaları, hat kararsızlığı, ping ve gecikme dalgalanmaları gibi sorunlar yaşıyordum. Yaşadığım altyapı sorunu Türk Telekom tarafından yazılı olarak kabul edilmiş olmasına rağmen aradan geçen yıllar içinde kalıcı bir iyileştirme yapılmadı.

Yakın zamanda internet servis sağlayıcımı değiştirerek Millenicom'a geçiş yaptım. Ancak fiziksel altyapı aynı kaldığı için sorunlarım aynen devam ediyor.

Yaşadığım problem yalnızca internet hızının düşmesi değil. Gün içerisinde kısa süreli bağlantı kesintileri meydana geliyor. Bu kesintiler sırasında modem üzerindeki hem DSL hem de internet ışıkları sönüyor ve bağlantı bir süre sonra yeniden kuruluyor.

Daha da önemlisi, Millenicom müşteri hizmetlerinden edindiğim bilgiye göre bu kısa süreli kopmalar sistemlerinde bağlantı kesintisi olarak görünmeyebiliyor. Yani kullanıcı olarak bağlantının kesildiğini açıkça yaşamama rağmen bu kesintiler sistem kayıtlarına yansımayabiliyor.

Bu nedenle yalnızca sistemlerinizde görünen kopma kayıtlarının esas alınarak arızanın değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Modem üzerindeki DSL ışığının da sönmesi, VDSL senkronizasyonunun kaybolduğunu gösteren önemli bir belirtidir. Kısa süreli kesintilerin de teknik incelemeye dahil edilmesini istiyorum.

Modem DSL hat istatistiklerimde de çeşitli hata sayaçları bulunmaktadır. Mevcut bağlantı değerlerim şöyledir:

- Bağlantı teknolojisi: VDSL2
- Download senkronizasyon hızı: 66.720 Kbps
- Upload senkronizasyon hızı: 20.480 Kbps
- Download SNR Margin: 9.6 DB
- Upload SNR Margin: 11.3 DB
- Download hat zayıflaması: 10.6 DB
- Download crc: 1.534
- Download fec: 104.792

Bu değerlerin tek başına arızanın kesin kaynağını göstermediğinin farkındayım. Ancak yaşadığım senkronizasyon kayıpları, hat hata sayaçları ve geçmişte Türk Telekom tarafından kabul edilmiş altyapı sorunu birlikte değerlendirilmelidir.

Millenicom'dan beklentim, konunun sıradan bir modem veya kullanıcı kaynaklı sorun olarak değerlendirilmemesidir.

Taleplerim:

1. VDSL fiziksel hattımın ayrıntılı olarak incelenmesi.
2. Türk Telekom altyapı işletmecisine resmi arıza ve saha inceleme kaydı açılması.
3. Bakır kablo hattının, kablo eklerinin, ankastrenin, saha dolabının ve dslam portunun kontrol edilmesi.
4. Kısa süreli DSL senkronizasyon kayıplarının modem kayıtları ve hat istatistikleri üzerinden araştırılması.
5. Gerekli görülmesi halinde port veya fiziksel altyapı değişikliği gibi kalıcı çözüm seçeneklerinin değerlendirilmesi.
6. Yapılan işlemler ve inceleme sonuçları hakkında tarafıma yazılı ve somut bilgi verilmesi.

Türk Telekom döneminde yaşanan altyapı sorununun kabul edildiğine ilişkin yazılı belge, mevcut modem DSL hat değerleri, arıza geçmişi ve yaşadığım bağlantı kesintilerine ilişkin gerekli bilgi ve belgeler tarafımda mevcuttur. Talep edilmesi halinde ilgili belgeleri Millenicom yetkilileriyle resmi kanallar üzerinden paylaşabilirim.

Kişisel bilgilerimi ve özel belgelerimi herkese açık platformlarda paylaşmak istemiyorum. Ancak sorunun araştırılması ve çözüme kavuşturulması için gerekli tüm bilgi ve belgeleri ilgili teknik ekibe sunmaya hazırım.

Yıllardır devam eden, önceki operatör döneminde dahi kabul edilmiş bir altyapı sorununun yeni operatöre geçiş yapmamla birlikte yine çözümsüz kalmasını kabul etmiyorum.

Millenicom'dan beklentim; geçici modem işlemleri veya standart kontroller yerine, sorunun gerçek kaynağına inilmesi, Türk Telekom ile gerekli teknik koordinasyonun sağlanması ve kalıcı altyapı iyileştirmesi yapılmasıdır.**

Sorunumun ilgili teknik birime iletilmesini, gerekli saha incelemesinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.