Millenicom'da Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Millenicom üzerinden yaklaşık iki hafta önce internet ve modem hizmeti satın aldım. Ancak hizmetin başladığı günden bu yana neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Bağlantı çok zayıf çekiyor ve bu nedenle hiçbir sayfa açılmıyor, hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Millenicom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana bölgede teknik bir arıza olduğu, problemin 4 Ağustos tarihinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 4 Ağustos olmasına karşın sorun giderilmemiş, tarafıma gönderilen SMS ile tahmini çözüm tarihinin 19 Ağustos’a ertelendiği bildirilmiştir. Buna bağlı olarak hâlâ internet hizmetini kullanamamaktayım.

Hizmet bedelini ödemiş, modemimi temin etmiş olmama rağmen, aldığım internet hizmetinden yararlanamıyor olmam ve çözüm tarihinin sürekli ertelenmesi beni mağdur etmektedir. Ayrıca sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve tatmin edici bir bilgi de verilememektedir. Kırıkkale Merkez’de yaşadığım bu uzun süreli bağlantı sorununun ve mağduriyetimin incelenmesini, Millenicom hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Kullanamadığım süre boyunca alınan ücretlerle ilgili olarak, bu döneme ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve faturamda indirim uygulanmasını istiyorum. Şikayetimi ayrıca CİMER üzerinden de iletmiş bulunmaktayım.