Millenicom'da Paket Kaybı Online Oyun Deneyimini Bozuyor, Teknik Destek Yetersiz

Millenicom üzerinden aldığım 75 Mbps internet hizmetimde yaklaşık 1 aydır ciddi ve sürekli paket kaybı sorunu yaşıyorum. PlayStation 5 cihazımı Ethernet kablosu ile kullanmama rağmen Battlefield 6 ve World of Tanks gibi farklı online oyunlarda sürekli packet loss uyarıları alıyor, anlık takılmalar, gecikmeler ve oyun içinde ışınlanmalar yaşıyorum. Sorun tek bir oyuna veya oyun sunucusuna bağlı değil, farklı online oyunlarda aynı problem devam ediyor.

Kullanıcı tarafında yapılabilecek modem ve cihaz yeniden başlatma, kablolu bağlantı kullanma, DNS değiştirme gibi tüm temel işlemleri defalarca yaptım ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Oyun ve ağ testlerinde paket kaybını açıkça gösteren sonuçlar alıyorum. Hız testlerinde yüksek veya normal değerler çıkması, bağlantının stabil olduğu anlamına gelmiyor; benim sorunum hızdan ziyade bağlantı kararlılığı ve paket kaybıdır.

Millenicom teknik destek ile görüştüğümde yalnızca klasik “modemi yeniden başlatın, hız testi yapın” yönlendirmeleri yapıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu tür yüzeysel yönlendirmeler sorunu çözmediği gibi zaman kaybına da neden oluyor.

Millenicom’dan hattımın paket kaybı, bağlantı kararlılığı, port, altyapı ve internet trafiği yönlendirmesi açısından detaylı ve gerçek bir teknik incelemeye alınmasını talep ediyorum. Özellikle online oyunlarda ödediğim internet hizmetinden stabil biçimde yararlanamıyorum. Sorunun kısa sürede teknik olarak tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu paket kaybı sorunu aynı şekilde devam ederse, hizmet kalitesiyle ilgili olarak yasal ve idari başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.