to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom Ev İnternetim Bağlantısız Ve 523 TL Faturanın İptali
Millenicom ev interneti aboneliğim için 17 Haziran’dan bu yana Ankara Mamak’taki adresimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modem kurulumu yapılmış olmasına ve cihazımın çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte Millenicom’la telefon, WhatsApp ve diğer tüm kanallardan defalarca iletişime geçtim ancak sorunum hâlâ giderilmedi. Görüşmelerde farklı farklı bilgiler verildi, çeşitli kayıtlar açıldı fakat somut bir çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözemediler.
İnternet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen tarafıma 523 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı henüz ödemedim. Hizmet alamadığım bir dönem için fatura ödemek istemiyorum.
Millenicom’dan, öncelikle internet bağlantı arızamın acilen giderilmesini ve 17 Haziran’dan bu yana hiç kullanamadığım dönem için kesilen 523 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetini 17 Haziran’dan bu yana hiç kullanamıyorum. Evimde modem açık olmasına ve telefon ya da bilgisayar üzerinden Wi-Fi’ye bağlanmama rağmen sürekli “internet olmadan bağlı” uyarısını görüyorum, yani bağlantı varmış gibi görünse de internete çıkış mümkün olmuyor.
Bu süre zarfında Millenicom müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım, ayrıca Millenicom uygulaması üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturdum ve özellikle teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen evime herhangi bir teknik ekip gelmedi ve sorun çözülemedi. Kullanamadığım hizmet için Temmuz ayında 523 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Ayrıca teknik destek için benden ekstra 1000 TL ücret talep edildi.
Hem uzun süredir hiç internet hizmeti alamamama rağmen fatura çıkarılmasını hem de çözülmeyen bir sorun için ekstra teknik destek ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini, haksız yere yansıtılan bedellerin iptalini ve gerekli ise ücretsiz olarak teknik ekibin yönlendirilerek internet erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, makul bir süre içerisinde internet hizmetini sağlayamayacaklarsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da cezai yaptırım uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
17 Haziran'dan beri ev internetim çalışmıyor, Millenicom'la birçok kez iletişime geçtim ama çözüm bulamadı. Modem kurulu ve cihazım çalışır durumda ama bağlantı yok. Bu döneme ait 523 TL fatura kesildi ve ödemek zorunda kaldım, ceza da aldım. Ücret iadesi ve sorunun acil çözülmesini talep ediyorum. Taahhüt anlaşması olmasa doğrudan hizmeti iptal edeceğim. Ayrıca teknik destek için 1000 TL ücret talep ediyorlar.
