Millenicom Beklenmedik 659 TL Kargo Ücreti, Gönderici Ödemeli Olması Gereken Modem İadesinde

Millenicom’a ait internet aboneliğimi iptal ettim ve modem iadesi için tarafıma salı günü SMS ile bir adres gönderildi. Mesajda gönderimin “gönderici ödemeli” yapılacağı açıkça yazıyordu. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde Çorlu’dan Kocaeli Gebze adresine modem iadesi için DHL Kargo şubesine gittim.

Şubede işlemi yaptırmak istediğimde benden gönderici ödemeli olmasına rağmen 659 TL kargo ücreti tahsil edildi. Herhangi bir anlaşma kodu veya indirim tanımı olmadığı gibi, bu tutar bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Sadece kutunun üzerine yapıştırılan barkod etiketinin fotoğrafını çekmem söylendi, bunun dışında dekont bile verilmedi.

Böyle büyük bir firmanın modem iadesi gibi zorunlu bir işlemde bu kadar yüksek kargo ücretini müşteriye ödetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun müşteriyi mağdur eden açık bir haksızlık ve adeta yanıltma niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım, Millenicom’un kurumsal bir firma anlayışından ne kadar uzak olduğunu çok net gösteriyor.

Ödediğim 659 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve modem iade sürecinde müşteriye ek maliyet çıkarmayacak şeffaf ve adil bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de gerekirse BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Bir daha Millenicom’u tercih etmeyeceğim gibi, çevremdekileri de bu yaşadığım deneyim konusunda uyararak tercih etmemeleri için elimden geleni yapacağım.