Mileni.com'da Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Kurulum Ve Taşıma Ücretleri

Mileni.com internet aboneliğimi Şanlıurfa Karaköprü’deki yeni adresime taşımak için 15 Ağustos tarihinde nakil talebinde bulundum. İnternetimin en kısa sürede taşınmasını istememe rağmen yaklaşık 15 gün boyunca oyalandım ve nakil işlemi tamamlanmadı. Sonrasında gelen personel adresimde altyapı olmadığını, bu nedenle fiber kurulum yapamayacaklarını söyleyerek işlemi tamamlamadı.

Mileni.com’un yönlendirmesiyle bir elektrikçi gönderildi ve modem/priz vb. Kurulum işlemlerini bu elektrikçi yaptı. Bu işlem için elektrikçiye 1.500 TL ödedim. Ancak buna rağmen ertesi ay kesilen faturamda Mileni.com tarafından ayrıca 1.000 TL “kurulum” ve 800 TL “taşıma” ücreti yansıtıldığını gördüm. Yani kendi yönlendirdikleri elektrikçiye ödediğim 1.500 TL’nin dışında, fiilen yapmadıkları kurulum ve düzgün şekilde tamamlamadıkları nakil işlemi için benden tekrar ücret alınmış oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturadaki tutarları sorduğumda, “Bu faturayı siz kabul etmişsiniz, taşıma ücretini onaylamışsınız” şeklinde cevap aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa ben sadece internetimin yeni adrese taşınmasını talep ettim, altyapı olmadığı için kurulum tamamlanamadı, elektrikçiye ayrıca ücret ödedim ve buna rağmen hem kurulum hem taşıma adı altında ekstra borç çıkarıldı.

Mileni.com’un yönlendirmesiyle ödediğim 1.500 TL dışında faturama yansıtılan 1.000 TL kurulum ve 800 TL taşıma ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere oluşturulan borcun silinmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5799711’dir; yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.