Kurulmayan ONT Cihazı Ücreti Ve Yasal Takip Tehdidi

Millenicom’un 5592584 numaralı internet aboneliğimi Konya Karatay’daki adresimde Şubat 2025’te başlattım ve 12 Şubat 2026 itibarıyla sonlandırdım. Aboneliğimi bitirdikten sonra, hiç kurulmayan ONT cihazı için “kuruldu” denilerek benden 2.500 TL talep edildi. Kurulum yapılmadığını, ortak ONT olduğunu ve sadece modem kurulduğunu, kurulan modemin fotoğrafını da ileterek defalarca anlattım. Buna rağmen “kurduk, ödeyeceksiniz” denildi; daha sonra ise 2.500 TL’nin iade edildiği bilgisi verildi.

Aradan bir süre geçtikten sonra bu sefer bana 2.500 TL ONT cihaz bedeli ve buna bağlı gecikme faizi için borç çıkarılmaya başlandı ve “ödemezseniz yasal takip başlayacak” şeklinde mesajlar almaya başladım. Yani hem kurmadıkları bir cihaz için ücret talep ediliyor hem de bu haksız borca faiz işletilip yasal takip ile tehdit ediliyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini ve WhatsApp hattını defalarca aradım ve yazdım. Bazı müşteri temsilcileri telefonu yüzüme kapattı, “istersen mahkemeye ver” şeklinde beni tehdit eder tarzda konuşmalar oldu. Defalarca “beni arayarak detaylı bilgilendirir misiniz” dememe rağmen “kesin aranacaksınız” denilip o aramalar hiçbir zaman yapılmadı, tarafıma net ve resmi bir açıklama sunulmadı.

Kurulum yapılmayan ONT cihazı için haksız yere çıkarılan bu 2.500 TL’lik borcun ve buna bağlı tüm gecikme faizlerinin sistemden tamamen silinmesini, dosyamın hiçbir şekilde yasal takibe verilmemesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla aranarak açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tarz tehditkar, saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.