Teslim Alınmayan Ont Cihazı İçin Alınan 2500 TL Ücret İadesi Talebi

Millenicom internet aboneliğimi Karabük merkezdeki eski adresimden yine Karabük merkezdeki yeni adresime nakil talep ettim ve bu işlem için 1000 TL ödeme yaptım. Ancak Mart ayı faturamda fazladan 2500 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura açıklamasında bu bedelin “ONT ücreti” olarak geçtiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ONT cihazını iade etmediğim için bu ücretin alındığını, bu yüzden de ücreti iade edemeyeceklerini söylediler. Ancak eski evimde zaten Türk Telekom’dan kalma bir ONT cihazı bulunuyordu ve ilk kurulum yapılırken evde ONT olduğu için bana Millenicom tarafından herhangi bir ONT cihazı teslim edilmedi. Yani bana verilmeyen, hiç teslim almadığım bir cihazı iade etmem istendiği için 2500 TL ücret yansıtılmış durumda.

Görüşmelerde Millenicom, Türk Telekom’dan adresimde ONT bulunduğuna dair belge almamı istedi, fakat Türk Telekom böyle bir belge veremeyeceklerini ve bu bilginin sistemlerinde bu şekilde görünmediğini söyledi. Ben de eski adresimde bulunan ONT’nin Türk Telekom’a ait olduğunu, bana ait bir cihaz olmadığı için gidip almamın ve iade etmemin mümkün olmadığını belirttim. Eski adresimde bulunan ve zaten bana ait olmayan bir cihazı nasıl teslim etmem bekleniyor, bunu anlayamıyorum.

Bana hiç verilmemiş, teslim edilmemiş bir ONT cihazı için alınan 2500 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilerek bu tutarın iade edilmesini talep ediyorum.