İptal Sonrası Modem İadesi Yok, 6.500 TL Cihaz Ücreti Haksız Şekilde Faturalandırıldı

Yaklaşık bir yıldır Aksaray Merkez’de kullandığım Millenicom ev interneti aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, modem bahanesiyle adıma 6.500 TL “cihaz ücreti” faturalandırıldı. “Cihaz/cihazlarınızı iade etmediğiniz için 6.500,00 TL cihaz ücreti adınıza faturalandırılmıştır. B002” şeklinde bir mesaj tarafıma iletildi.

İptal sonrasında modem iadesi için bana net bir adres, açık bir prosedür ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Kurye ile cihazın alınacağı söylendi; ancak herhangi bir kurye gelmediği için iade işlemini fiilen gerçekleştiremedim. Buna rağmen bu kadar yüksek bir bedelin cihaz ücreti olarak yansıtılması hem hakkaniyete aykırı hem de müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama oldu.

Aboneliğim devam ederken de sık sık altyapı çalışmaları gerekçe gösterilerek günlerce internet hizmetim tamamen kesildi; bu kesintilere ve yavaşlamalara rağmen faturalar aynı şekilde tarafıma yansıtıldı. Uzun süre internetsiz ve çok yavaş bir bağlantıyla kalmama rağmen herhangi bir indirim, telafi ya da çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Konuyu BTK’ya kadar taşımama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve borç görünmeye devam ediyor.

Modem iadesi için açık ve uygulanabilir bir yol gösterilmediği, kurye yönlendirmesi yapılmadığı ve altyapı kaynaklı uzun kesintilere rağmen ücretlendirmeye devam edildiği halde, tarafıma çıkarılan 6.500 TL’lik cihaz ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere oluşturulan bu borcun sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu cihaz ücreti hem de hizmet kesintilerine rağmen tam fatura yansıtılması konusunda sürecin neden bu şekilde işlediğine dair yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.