İptal İsteğim Yok Sayıldı, Kullanmadığım Hizmet İçin Ücret Talep Ediliyor

24.09.2026 tarihinde mevcut internet sağlayıcım Turkcell Superonline beni yaklaşık bir hafta boyunca internetsiz bıraktığı için yeni bir internet arayışına girdim. Google üzerinden Millenico m sayfasına ulaşıp formu doldurdum ve kısa süre içinde bir temsilci tarafından arandım. Telefonda hizmetiniz bana çok övülerek anlatıldı, özellikle müşteri hizmetlerinize her an kolayca ulaşabileceğim söylenerek ikna edildim.

Görüşme bittikten kısa süre sonra aklıma takılan bir konu için tekrar aramak istediğimde ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hat açılıyor gibi oluyor; ancak gerçek bir temsilciye aktarmadan görüşme sonlandırılıyordu. Numaram sistemde göründüğü için telefonlarımın özellikle açılmadığını düşünmeye başladım.

Bunun üzerine annemin telefonundan aradığımda hemen geri dönüş yapıldı. Görüşmede, kendi numaramdan aradığımda ulaşamadığımı, farklı bir numaradan arayınca hemen dönüş aldığımı belirttim ve bu durumdan memnun kalmadığımı, daha en başında böyle bir deneyim yaşadığım için internet hizmetini hiç başlamadan sonlandırmak istediğimi açıkça ifade ettim. Aynı gün içinde aboneliğimin iptali için talep oluşturduklarını ve işlemi başlattıklarını söylediler.

Tüm bu süreçte tarafınızdan verilen modem hiç kurulmadı, bana iletilen şifre ile internete tek bir kez bile giriş yapmadım, hizmeti fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen 01.10.2026 tarihinde tarafıma fatura ve otomatik ödeme talimatı yönlendirmeye yönelik bir bilgilendirme mesajı gelince iptal işleminin yapılmadığını anladım. Bunun üzerine tekrar aradığımda, modemin kurulumuna gerek olmadığı, şifre verildiği için hattın aktif sayıldığını ve kullanmamış olmamın önemli olmadığını, bu sebeple ücretlendirileceğimi söylediniz.

Ben engelli bir bireyim ve bu durumum çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de biliniyor. Hizmeti hiç kullanmamama, aynı gün içinde açıkça iptal talebinde bulunmama ve buna rağmen iptal işleminin yapılmamasına itiraz ediyorum. Kullanmadığım ve başlamadan iptalini istediğim bu hizmet için herhangi bir ücret çıkarılmamasını, mevcut görünen aboneliğimin tamamen iptal edilmesini ve engelli bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekirse Millenicom uygulamasında görünen abonelik bilgilerim ile telefon arama kayıtlarımın sistemlerinizden kontrol edilmesini, iptal talebimin ve hizmeti hiç kullanmadığımın dikkate alınarak tarafıma herhangi bir faturalandırma yapılmamasını rica ediyorum.