İnternetsiz Kalan Müşterinin Çözülmemiş Arızası İş Kaybına Yol Açtı

Millenicom ev interneti aboneliğimde günlerdir çözülemeyen bir arıza yaşıyorum. 9–10 Haziran civarında internetim tamamen gitti, bunun üzerine yaklaşık 6 gün önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana faturamı ödediğim takdirde sorunun çözüleceği söylendi. 10 Haziran’da ödememi yaptım ancak ödeme sonrası da internet hiç gelmedi.

Bu süreçte 8–9 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece arıza kaydının oluşturulduğu söylenip görüşme sonlandırıldı. İlk gün arıza kaydım bile açılmamış, ancak 1 gün sonra kayıt oluşturuldu. O günden bu yana 5 gündür ne arayan var ne gelen, hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, hiçbir geri dönüş yapılmadı. İstanbul Kartal’da, merkezi bir konumda yaşamama rağmen bu kadar uzun süredir internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Bu durum işimi de doğrudan etkiliyor. Evden çalıştığım için internet olmadığı için işimi yapamıyor, hatta bu yüzden uyarı ve ihtar aldım, işimden kovulma noktasına geldim. Defalarca acil olduğunu ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Ayrıca bu aboneliği tercih ederken diğer internet firmaları 600 TL’den başlarken, daha uygun olduğu için yaklaşık 400 TL civarında bir ücretle Millenicom’a geçtim. Buna rağmen şimdiye kadar bir kez bile 1000 TL’nin altında fatura gelmedi. Her seferinde farklı bahanelerle yüksek fatura çıkarıldı, aldığım hizmet ise şu an için tamamen sıfır.

Müşteri numaram 0005408578’dir. İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, arıza tespiti ve onarımının gecikmeden yapılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler ile yüksek faturalarım için gerekli inceleme ve mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.