İnternet Kesintisi Ve 4 Bin TL Modem Ücretiyle Mağduriyet

Millenicom’dan 2023 yılında aldığımız internet hizmetini yaklaşık iki yıl boyunca taahhütsüz olarak sorunsuz kullandık. Yaklaşık 4 aydır ise binbir vaatle bizi ikna ederek taahhütlü pakete geçirdiniz. Ancak son 1 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyoruz.

Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ekipler çoğu zaman haber vermeden adrese geliyor, evde olmadığımızda ise “Neden arıza kaydı açtırdınız” denilerek kayıt tarafımıza sorulmadan kapatılıyor. Dün gelen personel de yine haber vermeden sabah saat 11 gibi kapıyı çaldı, bu kez hafta sonu olduğu için evdeydik. Gelen görevli, modem ve ürünlerin genellikle iki yılın sonunda elektrik arızası verdiğini, bu nedenle yeni modem almamız gerektiğini söyledi. Marka ise modem ücretinin yaklaşık 4.000 TL olduğunu belirtiyor.

Biz 2,5 yıllık evliyiz ve bu süre boyunca aynı internet hizmetini düzenli olarak kullandık. Şu an hem çalışmayan bir internet için ödeme yapıyor hem de ek olarak binlerce lira modem ücretiyle karşı karşıya bırakılıyoruz. Herhangi bir ücretsiz modem değişimi, indirim ya da taahhüt iptalinde cayma bedeli alınmaması gibi makul bir çözüm tarafımıza sunulmadı.

Millenicom’un, yaşadığımız bu mağduriyeti giderecek şekilde arızayı kalıcı biçimde çözmesini, modem konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm önermesini veya istersek taahhüdü hiçbir ek ücret ve cayma bedeli olmadan iptal etmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.