İnternet Aboneliği Kapatılamıyor, Aylık Faturalar Durmadan Kesiliyor

Millenicom üzerinden babam N**** S***** adına kayıtlı olan internet aboneliğini yaklaşık 2 yıldır kapattırmaya çalışıyoruz. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca telefonla arayarak aboneliğin sonlandırılmasını talep ettik. Her görüşmede aboneliğin kapatılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve abonelik açık bırakılarak tarafımıza fatura çıkarılmaya devam edildi.

İcraya düşmemek için yaklaşık 2 ay öncesine kadar gelen tüm faturaları mecburen ödedik. Buna rağmen abonelik yine kapatılmadı. Son olarak 2 ay önce tekrar kapatma talebinde bulunduk, bu talebe rağmen bu kez de son 2 aya ait yeni faturalar düzenlenip gönderildi. Müşteri temsilcileri her seferinde “faturalarınızı ödemeden kapatma yapamayız” diyor, faturalar ödendiğinde ise abonelik yine kapatılmayarak süreç tekrar en başa dönüyor.

Biz Kocaeli’de yaşıyoruz ancak tarafımıza, aboneliği kapatmak için İstanbul’daki adreslerine başvurmamız gerektiği, Kocaeli’de herhangi bir bayilerinin olmadığı söylendi. Sırf kapatma işlemi için şehir değiştirmek zorunda bırakılmamız, buna rağmen telefonla defalarca talepte bulunmamıza karşın hiçbir adım atılmaması mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Aylık ortalama 700–800 TL civarında fatura ödemek zorunda kalmamız hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara yol açıyor. Defalarca kez kapatma talebinde bulunmamıza rağmen ısrarla kapatılmayan bu internet aboneliğinin, babam N**** S***** adına ve 5033810 numaralı abonelik için derhal sonlandırılmasını, icra takibine konu edilmeyecek şekilde tüm kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.