to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti
Uzun süredir Millenicom üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır bağlantı sorunları, donma ve kasma problemleri yaşıyoruz. İnternet çoğu zaman düzgün bağlanmıyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Bu süreçte haftada ortalama 2 kez müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda ekiplerin adresimize geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmiyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Buna rağmen interneti iptal ettirmememiz için tarafımıza “geleceğiz, düzelteceğiz” denilerek taahhüdümüz yenilendi, fakat sorunlar aynen devam etti. Şu anda hâlâ aynı bağlantı problemlerini yaşıyoruz ve 2 yıldır hiçbir iyileşme olmadı.
Abone numaram 5232901’dir. Sürekli sorun yaşadığım, buna rağmen taahhüdümün yenilendiği bu hizmetin ya kalıcı olarak düzeltilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdün sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom dükkan internetimi yaklaşık 2 yıldır donma, kasma, bağlantı kopması ve zayıf sinyal sorunlarıyla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Taahhüdümü yeniledikten sonra “sorunlar düzelecek” denmesine rağmen hiçbir iyileşme yaşanmadı, aksine problemler daha da arttı. Her defasında “sorununuz giderilmiştir” deniyor ama fiili durumda hiçbir değişiklik olmuyor.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün 3–4 defa arıyorum. Görüşmelerde sinyalin bana gidip gelmediği, kabloların eski olduğu ve modemimin de eski olduğu defalarca kez söylendi. Kayıt açıldı, teknik ekip yönlendirileceği ifade edildi, modem değişimi teklifi verildi; fakat tüm bu sözlere ve kayıtlara rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Aynı problemleri tekrar tekrar yaşamak, buna rağmen hâlâ sağlıklı bir hizmet alamamak kabul edilebilir değil.
Bu kadar uzun süredir devam eden bağlantı kopmaları ve zayıf internet nedeniyle iş yerimde interneti güvenilir şekilde kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen hizmet, ödediğim ücretin ve taahhüdün karşılığını kesinlikle yansıtmıyor. Artık sürekli arayıp aynı şikayetleri tekrar etmek istemiyorum ve bu sürecin daha fazla uzatılmasını da kabul etmiyorum.
Tüm yaşananlar nedeniyle Millenicom ile olan aboneliğimin derhal, tarafıma hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini açıkça talep ediyorum.
