Fiber Nakil İşlemi Süreç Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süredir Millenicom fiber internet müşterisiyim. 01.07.2026 tarihinden beri nakil işlemi için uğraşıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor, süreç ilerlemiyor. Bir yetkiliye ulaşmak son derece zor, telefonda muhatap bulmak neredeyse imkansız. Sundukları mobil uygulamalar da insanı sonuca götürmek yerine oyalıyor, bu durum gerçekten insanı çileden çıkarıyor. Basit bir nakil işleminin bu kadar zorlaştırılması firmaya hiç yakışmıyor.

Mevcut adresimde fiber hizmet kullanıyorum, taşınacağım evin içinde de fiber kablo mevcut ve önceki kiracı da fiber internet kullanmış. Buna rağmen müşteri hizmetleri taşınacağım evde fiber hizmeti olmadığını, sadece VDSL olduğunu, bu yüzden yeni bir modem gerektiğini ve aboneliğimi değiştirmem gerektiğini söylüyor. Ortada fiziki olarak fiber altyapı varken, sanki yokmuş gibi davranılıp farklı bir hizmet satılmaya çalışılması rahatsız edici.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hâlâ faturasını ödediğim mevcut aboneliğimin, yeni adresimde ek masraf ve paket değişikliği dayatılmadan, mevcut fiber altyapı kullanılarak sorunsuzca nakledilmesini talep ediyorum. Abonelik / müşteri numaram 5652472’dir. Karşılığında ücretini ödediğim bu hizmetin, bu kadar uğraştırmadan ve yanlış yönlendirme olmadan taşınmasını istiyorum.