Bilgilendirilmeden Kesilen Cihaz Ücreti Ve İade Reddi

Millenicom ev interneti aboneliğimi Nisan 2025’te başlattım ve Mart 2026 itibarıyla sonlandırdım. Aboneliğim boyunca alamadığım hizmetlerin ücretini eksiksiz tahsil ettikleri gibi, kapatırken de beni mağdur ettiler. Modemi zamanında teslim etmeme rağmen, “ond” adında bir cihaz daha olduğunu ve bunu da teslim etmem gerektiğini ancak sonradan öğrendim.

14.04.2026 tarihinde, bu cihazı sözde zamanında göndermediğim gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 2.500 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Böyle bir cihazın teslim edileceğinden ya da ayrıca iade edilmesi gerektiğinden hiçbir şekilde haberim yoktu. Şimdi cihazı gönderebileceğimi, iade etmek istediğimi söylediğimde ise “artık geçti” anlamına gelen, son derece umursamaz ve mağduriyeti artıran bir tavırla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, durumu tüm iyi niyetimle anlatmama rağmen, sanki her şey için çok geç kalmışım gibi bir üslup kullanıldı, çözüm üretmek yerine iş işten geçmiş gibi davranıldı. Abonelik sürecinde doğru bilgilendirilmediğim için, hem çocuğumun rızkından kesip ödemek zorunda bırakıldığım bu 2.500 TL’lik tutarın iptalini hem de bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Abone numaram 5623697’dir. Bilgilendirme eksikliği ve sonrasında sergilenen bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazı iade ederek bu haksız bedelin alınmamasını istiyorum.