Altyapı Arızası Nedeniyle İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

19.06.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom altyapısını kullanan Millenicom internet hizmetim tamamen kesiktir. Şanlıurfa Karaköprü Seyrantepe Mahallesi’nde, mahallemizin bir bölümünü etkileyen altyapı arızası nedeniyle iki haftayı aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum ve kesinti hâlâ devam etmektedir.

Bu süre içinde defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece “altyapı çalışması devam ediyor” bilgisi verilmektedir. Ancak sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceğine dair net, somut bir tarih ya da açıklama paylaşılmamaktadır. Gönderilen SMS’lerdeki arıza kayıt numaralarını şu an hatırlamıyorum, fakat uzun süredir farklı günlerde birçok kez kayıt oluşturuldu.

Evden (Home office) çağrı merkezi personeli olarak çalışıyorum. Bölgemizde mobil şebeke çekim kalitesi de yetersiz olduğu için mobil interneti alternatif olarak kullanamıyor, işimi sağlıklı bir şekilde sürdüremiyorum. Bu durum hem iş performansımı hem gelirimi olumsuz etkiliyor ve aynı zamanda ciddi bir manevi stres yaşamama neden oluyor.

Abonesi olduğum firma Millenicom olmasına rağmen, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ifade edilmektedir. Ancak kullanıcı olarak muhatabımın Millenicom olduğu ve haftalardır çözülemeyen bu arıza nedeniyle mağdur edilen tarafın biz aboneler olduğu gerçeği değişmemektedir. Üstelik bu dönem için henüz bir faturalandırma oluşmamış olsa da hizmet alamadığım günler için ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşanan uzun süreli gecikme ile ilgili olarak da altyapı sorununun neden çözülemediğine dair somut ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve gerekiyorsa tarafıma telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.