Abonelik İptalinde Kargo Ücreti Sürprizi

Giriş bedava, çıkış paralı
Millenicom fiber internet aboneliğini başlatırken özellikle modem, bağlantı ve benzeri işlemler için hiçbir ücret alınmayacağı bilgisi verildi ve gerçekten de giriş aşamasında herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.

8 Ağustos tarihinde aboneliğimi sonlandırmak için başvuru yaptığımda ise hem iptal süreciyle ilgili olarak yaklaşık üç gün boyunca uğraştırıldım hem de modem iadesi için kargo ücretinin son faturama yansıtılacağı söylendi. Hatta modemi kendi imkanlarımla göndersem bile bu kargo bedelinin yine de faturama eklenmeye devam edeceği belirtildi.

Abonelik girişinde “ücret yok” denilip çıkışta kargo adı altında ek bedel yansıtılmak istenmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Abonelik sürecinde bu masraf açıkça belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verirdim.

Abone numaram 5771761’dir. Bu kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve iptal sürecinde verilen çelişkili bilgilere ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı, fakat öncelikle firmanın bu mağduriyeti kendi içinde çözmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.