Değişim Ve İade Talebimin 13 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

Milena Stil’den 2 Nisan’da toplam 5.599 TL tutarında, kredi kartı ile bir ceket ve bir etekli takım sipariş ettim. Siparişim 9 Nisan’da elime ulaştı. Ceketi iade, etekli takımı ise beden değişimi için geri göndermek istedim. Sitenizde iade hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, iadenin kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapabileceğim söylendi. Buna rağmen kabul etmek zorunda kaldım.

Etekli takım için 40 beden değişim talep ederek ürünleri 10 Nisan’da DHL Kargo ile, 21668 numaralı siparişime istinaden geri gönderdim. O günden beri ne iadem ne de değişim ürünlerimle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı. Tarafıma sadece “size bilgi verilecektir” şeklinde genel bir cevap veriliyor, muhatap alabileceğim, süreci gerçekten takip eden kimse yok.

Yakın zamanda giymek üzere aldığım bu takım hâlâ elime ulaşmadı ve 13 gündür bekletiliyorum. Parasını peşin olarak ödediğim ürünlerimin, talep ettiğim şekilde ve bir an önce tarafıma gönderilmesini, aksi durumda da iade hakkımın kullanılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.