Müşterinin Kişiye Özel Talebi Sonrası Haksız Şikayet Ve İtibar Zedelenmesi

Şikayetvar üzerinden firmam Milen Design hakkında paylaşılan şikayet ile ilgili olarak, ticari itibarımı koruma amacıyla bu açıklamayı yapma gereği duydum. Söz konusu şikayet, 8 Temmuz tarihinde, Instagram sayfam üzerinden satışını yaptığım “Buketi ve Damat Yaka Çiçeği Seti – Premium Yapay Orkide ve Calla Lily Tasarım” isimli ürünle ilgilidir.

Bu ürün, hem kendi satış sayfamda hem de Trendyol mağazamda anlık olarak stokları tükenen, bugüne kadar ürün kalitesi ve içeriği ile ilgili olumsuz geri bildirim almamış bir üründür. Şikayete konu olan siparişte müşteri, standart tasarım dışında, tamamen kendi talebi doğrultusunda kişiye özel değişiklikler yapılmasını istemiştir. Bu değişikliklerin ürünün görselini ve boyutunu farklılaştıracağı kendisine yazılı olarak ve sistem üzerinden açıkça bildirilmiş, buna rağmen müşteri bu değişiklikler konusunda ısrarcı olmuş ve onay vermiştir.

Ürün teslim edildikten sonra müşteri, ürünü “ilanda görünenle alakasız” şeklinde niteleyerek Şikayetvar’da firmam hakkında gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanmıştır. Oysa üründe yapılan farklılıklar, tamamen müşterinin yazılı isteği ve onayı ile, kişiye özel tasarım kapsamında gerçekleştirilmiştir. Yani ortaya çıkan sonuç, standart üründen memnuniyetsizlik değil, bizzat müşterinin talep ettiği değişikliklerden kaynaklanan bir subjektif beğenmeme durumudur. Bu beğenmeme halinin firmamı karalamaya ve ticari itibarımı zedelemeye yönelik bir şikayete dönüştürülmesi, hem hakkaniyete aykırı hem de dokuz yıllık emeğimi ve markamı yıpratıcı niteliktedir.

Süreç boyunca müşteri ile WhatsApp üzerinden iletişim kurarak çözüm odaklı davrandım. Ürünün aslında eksik olmadığını, değiştirilen parçaların da yine orijinal ve ücret talep etmeksizin tekrar gönderilebileceğini, yani ek bir bedel almadan telafi sunacağımı kendisine yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen müşterinin sunduğum ücretsiz çözüm teklifini kabul etmemesi ve doğrudan Şikayetvar üzerinden haksız ve itibarsızlaştırıcı şekilde firmam hakkında olumsuz bir metin paylaşmayı tercih etmesi beni hem maddi hem manevi açıdan zarara uğratmıştır.

Şikayete konu iddiaların asılsız olduğunu, ürünün açıklamalara ve müşterinin kendi onayladığı özel taleplere uygun şekilde hazırlandığını, standart ürünle ilgili herhangi bir kalite veya içerik kusuru bulunmadığını özellikle vurgulamak isterim. Tarafımca süreç boyunca yapıcı ve çözüm odaklı tüm imkanlar sunulmuş, buna dair WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere gerekli belgeler tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilerle de paylaşılabilecektir.

Şikayetvar’dan beklentim, markamı ve ticari itibarımı haksız yere zedeleyen bu şikayetin değerlendirilirken, kişiye özel ürün niteliği, müşterinin yazılı onayı ve benim ücretsiz çözüm teklifimi de dikkate almanız, gerçeği yansıtmayan ithamların firmamın itibarını sarsacak şekilde öne çıkarılmaması ve bu konuda hak kaybı yaşamamın önüne geçilmesidir.