Eksik Gramajlı Ve Kullanılmış Görünen Ürün, Müşteri Hizmetinde Duyarsız Yaklaşım

26 Ekim 2026 tarihinde verdiğim 2312 numaralı Milano Rafya siparişimde hem ürün kalitesi hem de sonrasında yaşadığım iletişim süreci beni ciddi anlamda mağdur etti. Gelen ürünlerde eksik gramaj vardı ve iplerin bir kısmı örülmüş, sonra sökülüp tekrar sarılmış gibiydi. Yani yeni ve tam ölçüde bir ürün yerine, sanki daha önce kullanılmış ya da işlem görmüş ürün gönderilmiş gibi bir durumla karşılaştım.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, hatayı görmek yerine üslubumu sorgulayan bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa ben sadece yaşadığım problemi anlatmaya ve çözüm talep etmeye çalıştım. Kardeşimi yeni kaybetmiş, evde yatan felçli bir hastaya bakan biri olarak zaten psikolojik olarak çok yıpranmış durumdayım; buna rağmen bu konuyu bu kadar uzatmak yerine, küçük bir telafiyle süreci yumuşatabileceklerken bunu tercih etmediler. Müşteri sayılarıyla övünen bir firmanın, müşterisini anlamaya bu kadar kapalı olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçten sonra firmadan artık telafi ya da iade gibi bir talebim yok, sadece yaşadığım bu deneyimin ve gördüğüm yaklaşımın diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını ve şikayetimin yayımlanmasını istiyorum.