Vollen Sitesindeki Sipariş İptal Ve İade Sürecinde Uzun Gecikme

Vollen markasının kendi internet sitesinden 22.01 tarihinde softy paper serisinden 6 adet ip satın aldım. Sipariş numaram 965GX7197W’dir. Aynı akşam WhatsApp üzerinden bana aldığım iplerden bir tanesinin stokta olmadığı, istersem başka renk seçebileceğim söylendi. Bunun üzerine ben de siparişin tamamının iptal edilmesini talep ettim.

Aradan iki gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar yazdım. Önce iadenin yapıldığı söylendi, daha sonra da işlemi yapacak arkadaşın hastanede olduğu, bu nedenle iadenin yapılamadığı ifade edildi. Sorun çıkmasın diye kabul edip bu kez başka ip seçtim, seçtiğim ip ile birlikte gönderim yapılacağı söylendi. Ancak dünden beri WhatsApp’tan hiçbir cevap alamıyorum, ne yeni ipler için kargo çıkışı yapıldı ne de iptali istediğim siparişe ait ücret iadesi gerçekleştirildi.

Aynı firmanın Trendyol üzerindeki kendi mağazasından denemek için başka bir ip siparişi verdim ve bu sipariş dakikalar içinde kargoya verildi. Trendyol üzerinden verilen siparişle anında ilgilenilirken, kendi siteleri üzerinden verilen siparişimle bu kadar ilgisiz kalınması, ücret iadesinin de hâlâ yapılmamış olması bana bilinçli ve isteyerek yapılıyormuş gibi geliyor.

Yaklaşık 4 gündür ne ürünlerimi göndermeyen ne de ücret iadesini gerçekleştiren Vollen’den, iptal edilen siparişime ait tüm ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.