Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Sipariş İptal Butonunun Çalışmaması

#1092404 numaralı siparişimle ilgili artık yaşadığım mağduriyetin boyutu kabul edilebilir sınırları aşmıştır.

E-posta yoluyla gönderdiğim mesajlara dönüş yapılmıyor. WhatsApp destek hattınızda yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 0850 307 2783 numaralı telefonunuzu aradığımda da hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Üstelik internet sitenizdeki iptal ve iade butonları da çalışmıyor. İlgili butonlara tıkladığımda beni tekrar siparişlerim ve ürün sayfalarına yönlendiriyor ancak iptal veya iade işlemi yapabileceğim bir seçenek sunulmuyor.

Yani bir tüketici olarak ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinize ulaşabiliyorum. Bu nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır?

Siparişim henüz kargoya verilmemişken iptal talebimi açıkça iletiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkımı kullanabilirim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanızın uygulamalarından ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Bir tüketicinin parasını ödediği siparişle ilgili muhatap bulamaması, iptal hakkını kullanabileceği bir sisteme erişememesi son derece güven sarsıcıdır. Bu tutumunuz dolandırıcılık şüphesi uyandıracak kadar ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı, yaşadığım tüm süreci ve iletişim kurma girişimlerimi belgeleyerek başvurumu yapacağımı bildiririm.

Artık otomatik mesaj değil, yetkili bir müşteri temsilcisinden somut bir çözüm ve yazılı yanıt bekliyorum.