Su Akıtmayan Milsu Cihazı Ve Yanıtsız Servis Talebi

Milsu arıtma cihazım beş gündür su akıtmıyor ve arıtma görevini yerine getirmiyor. Evde içme suyu ihtiyacımızı bu cihaz üzerinden karşıladığımız için bu durum bizi oldukça mağdur ediyor.

Sorunla ilgili çağrı merkezini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir servis talebi açılmadı, teknik destek vermek için de hiçbir şekilde adım atılmadı. Servis yönlendirmesi yapılması gerekirken, yalnızca WhatsApp hattı üzerinden sözel yönlendirmelerle cihazı kendi kendime tamir etmem istendi. Bu süreçte ne düzgün bir geri dönüş alabildim ne de sorunum çözüldü ve hâlâ cihazı kullanamıyorum.

Çağrı merkezi görüşmelerinde özellikle müşteri temsilcisi E**** Hanım’ın tavrından ve üslubundan açıkça şikayetçiyim. Görüşme sırasında ses tonunu belirgin şekilde yükseltti, azarlar ve ters bir şekilde konuştu, sorunumu anlatmaya çalıştığımda sözümü keserek devam etmemi zorlaştırdı. Bu tutum, zaten mağdur durumda olan bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve saygı görmüyor hissetmeme neden oldu.

Milsu’dan, arıtma cihazımın bir an önce servis gönderilerek yerinde kontrol edilmesini ve tamirinin yapılmasını, gerekirse parça değişimlerinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve WhatsApp yazışma/görüşme kayıtlarının incelenerek, özellikle müşteri temsilcisi E**** Hanım’ın müşteriyle iletişim tarzı ve tarafıma servis yönlendirilmemesi konularında gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı, bu yaklaşımın marka tercihimi olumsuz etkilediğini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için şikayetimin firma içinde ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu ve süreci buradan da takip edeceğimi belirtmek isterim.