Miki Tur’da Ödeme Sonrası Görmezden Gelinme Ve İletişimsizlik Şikayeti

Miki Tur üzerinden 19-23 Temmuz tarihleri arasında Bodrum Gümbet’te Ladonia Del Mare Otel için rezervasyon yaptırdık. Pek çok tur firması bu rezervasyonu yapamazken Miki Tur hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek rezervasyonu aldı. Tatile 2-3 gün kala defalarca aramama rağmen yoğunluk gerekçesiyle bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ancak Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra arandım ve son anda otel değişikliği olduğunu, bizi farklı bir otele yönlendireceklerini söylediler. Sunulan seçenekler arasından Phoenix Otel’i tercih ettik fakat otel beklentimizin çok altında kaldı.

Tur otobüsü geldiğinde araca bindik, ancak rehberin varlığı yokluğu birdi, neredeyse hiç ilgilenmedi. Araç içi ikram yoktu, su bile verilmedi. İstanbul–Muğla arası yolculuk 11-12 saat sürmesi gerekirken 13-14 saatte tamamlandı. Anlaşmalı oldukları dinlenme tesislerinde fiyatlar aşırı derecede yüksekti. Otobüse bindiğimizde ödemeleri nakit olarak talep ettiler. Oysa satış sürecinde Cihan Bey ödemeye kartla taksit yapılacağını söylemişti. Kartıma taksit yapılmadığı için süreç boyunca defalarca aranarak ödeme yapmam yönünde rahatsız edildim. Sorunu çözeceğimi belirtmeme rağmen otele girmeden ödeyin şeklinde kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslup kullanıldı.

Phoenix Otel’e vardığımızda da bizi ne bir rehber ne de yardımcı olabilecek biri karşıladı, tüm işlemleri kendi çabamızla halletmek zorunda kaldık. Otelde yemekler son derece kötüydü ve çeşit neredeyse yok denecek kadar azdı. Otel çalışanları ilgisiz ve sorumsuzdu. Odalarda pek çok arıza vardı; bazı odalarda klima, bazılarında duş, bazılarında kapı sorunluydu. Tesis içinde ilaçlama yapılmadığı için her yerde sivrisinek vardı ve bu durum konaklamayı oldukça rahatsız edici hale getirdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem yolculukta hem de konaklamada kendimi müşteriden çok değersiz bir misafir gibi hissettim. Miki Tur’un satış öncesi verdiği sözleri tutmamasından, son anda otel değiştirmesinden, yolculuk esnasındaki ilgisizlikten ve yönlendirildiğimiz otelin şartlarından dolayı şikayetçiyim. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.