Ücretsiz Kargo Vaadiyle Gizli Ücret Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

Mardin’den satış yapan Mihrimah Butik’ten yaklaşık 2.000 TL ödeyerek 'sufle abaya' adlı ürünü satın aldım. Ürünü satın alırken ücretsiz kargo ibaresiyle satış yapıyorlardı, bu nedenle herhangi bir kargo ücreti ödemedim. Ancak ürünü beğenmediğim için yasal süre içinde, 15 gün dolmadan iade sürecini başlattım.

İade aşamasında, bu kez hem ilk gönderimde 'ücretsiz' denilen kargonun bedelini hem de iade kargo ücretini benden talep ettiler. Sonuç olarak ürünü iade edebilmek için toplamda 326 TL gibi ciddi bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Satış sırasında bunun hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmemesi, yalnızca 'gönderici ücreti size ait, iade edebilirsiniz' denilmesi bana göre tüketiciyi yanıltan, şeffaflıktan uzak bir uygulama.

Tüm bunların üzerine, süreci anlamaya ve itiraz etmeye çalışırken son derece kaba bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de saygılı bir iletişim.

Mihrimah Butik’in, ücretsiz kargo adı altında sonradan müşteriye yansıtılan bu ücretlendirme politikasını açıklığa kavuşturmasını, kargo koşullarını satış esnasında net şekilde belirtmesini ve benden tahsil edilen 326 TL kargo bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.