Geç Teslimat, Kusurlu Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Leyla

1.290

30 Eylül 2025 tarihinde Mihrimahtr sitesinden “Sufle” isimli ürünü sipariş ettim. Sitede iki gün içinde teslimat yapılacağı büyük puntolarla belirtilmesine rağmen ürün elime 4 Ekim’de ulaştı. Kargoyu teslim aldığımda üründe defo olduğunu ve kalitesinin ödediğim ücrete göre çok düşük olduğunu gördüm. Hemen sitenin iletişim bilgilerine ulaşmak istedim fakat sadece WhatsApp üzerinden iletişim seçeneği vardı. Oradan müşteri temsilcisine ulaştım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Ancak bana neden iade etmek istediğim bile sorulmadan, sadece 326 TL kargo bedelini ödemem durumunda iade alabileceklerini söylediler. Üstelik iletişim tarzları son derece kaba ve saygısızdı. Kullanmadığım bir ürün için hem iade etmek istiyorum hem de üste para ödemem isteniyor. Sitede iade veya iptal koşullarıyla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadım ve bu durumun diğer kullanıcıların şikayetlerinde de tekrarlandığını gördüm. Sipariş numaram: 5233, teslimat adresim Balıkesir/Karesi’dir.

Bu yaşadıklarımdan dolayı siteden bir daha alışveriş yapmak istemiyorum ve ücretsiz kargo ile iade talep ediyorum. Güvenimi tamamen kaybettim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Ekim 2025 19:52

Mihrimahtr’dan Instagram üzerinden 5233 numaralı siparişimle “sufle” adlı ürünü satın aldım ve bugün teslim aldım. Ancak ürün elime ulaştığında üzerinde leke, dikiş hatası, yanlış renk ve olması gerekenden küçük ebat gibi birçok kusur olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek için WhatsApp üzerinden Mihrimahtr ile iletişime geçtiğimde, iade sebebim dahi sorulmadan bana 326 TL kargo ücretini onaylayıp onaylamadığım soruldu. Ayrıca, şikayetimi Şikayetvar’a yazdıktan sonra bana “iade için mahkeme sürecini beklersiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu yaklaşım beni mağdur hissettirdi ve tehdit olarak algıladım. Ayrıca, sitelerinde garanti veya iade koşulları hakkında herhangi bir bilgilendirme de bulunmuyor.

Kusurlu gelen ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.