to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyumsuzluğu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ferace Takım Değişimi Talebi
Mihrimahtr Tesettür Giyim’den 2.485 TL ödeyerek bej renk Sufle ferace takımı satın aldım. Ürünü alırken hem ferace hem de suflenin görseldeki gibi aynı renkte, tam bir takım olarak geleceğini düşünerek sipariş verdim. Ancak elime ulaşan üründe ferace ve suflenin tonları birbirinden çok farklı, takım gibi durmuyor.
Yaşadığım bu uyumsuzluk üzerine WhatsApp hattından ve Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ürün görseldekiyle uyuşmadığı halde iletişim kuramıyor olmam beni mağdur ediyor.
Ürünün, görselde vadettikleri gibi aynı ton renkte bir Sufle ferace takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu renk ton farkı sorununu çözmesini rica ediyorum.
Şikayetimi bu platformda dile getirdikten sonra 3 gündür dönüş yapmayan firma nihayet dönüş yapmıştır. Ancak çözüm odaklı yaklaşmak yerine, şahsıma yönelik 'zor balık, iftira, karalama' gibi asılsız ithamlarda bulunmuşlardır. Çözüm odaklı yaklaşsalardı baştan ben zaten buraya yazma gereği duymazdım. Ama buraya yazdığım için ben suçlu oldum. Bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanmam karşısında 'şirket avukatımız yasal işlem başlatacak' şeklinde asılsız tehditlerle ve profesyonellikten tamamen uzak, kaba bir üslupla (tripleniyorsunuz vb. İfadelerle) karşılaştım. Haklı uyarımı ve yaşadığım mağduriyet için yapılan bu psikolojik baskıyı kabul etmiyorum. Firmanın hem kusurlu ürün gönderip hem de hakkını arayan müşteriye takındığı bu agresif tavrı tüm tüketicilerin bilgisine sunarım.
Kendilerine ürünün ton farkını ilettiğimde 3 gün boyunca mesajımı cevapsız bırakmalarını, 'Siz açıkça değişim kelimesini telaffuz etmediniz, sadece fikrinizi belirttiniz sandık, o yüzden cevap vermedik' diyerek savunmaktadırlar. Bir tüketicinin aldığı ürünle ilgili memnuniyetsizliğini satıcıya bildirmesi zaten bir çözüm arayışıdır müşteriyle iletişim kurup seçenek sunmak ise profesyonel bir işletmenin temel görevidir. Ayrıca firma, kamuoyunu bilgilendirme ve anayasal hak arama özgürlüğümü kullandığım bu platformu hiçe sayarak, 'Buraya neden yazıyorsunuz, gidin resmi yollardan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun' diyerek beni yönlendirmeye çalışmaktadır. Şikayetvar'ın şeffaflığından ve diğer potansiyel müşterilerin bu mağduriyeti görmesinden rahatsız oldukları için, aylarca sürecek süreçlerin arkasına saklanmak istemektedirler. Hem kusurlu ürün gönderip, hem günlerce sessiz kalıp, üstüne bir de kelime oyunlarıyla müşteriyi suçlu çıkarmaya çalışan bu firmanın hiçbir tüketici odaklı vizyonu bulunmamaktadır. Baştan bana güzel bir üslupla yaklaşsalardı ben değişimde istemezdim belki başka feracelerimle kombinlerdim. Bu süreçten sonra bu firmayla muhatap olup zaten iade ya da değişim istemem. Tüm bu süreçleri ve firmanın samimiyetsiz üslubunu kamuoyunun takdirine sunuyorum.
