Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalamasıyla Yaşanan Hayal Kırıklığı

6 Eylül tarihinde Migros Hemen üzerinden yaklaşık 860 TL tutarında verdiğim 1417768170 numaralı siparişimde dana döş ürünü sipariş ettim. Ürün açıklamasında “döş olarak hazırlanmasını istiyorsanız notunuzda belirtin” yazdığı için özellikle not kısmına döş olarak istediğimi yazdım ancak ürün bana kıyma olarak gönderildi.

İki gündür müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen sürekli “inceleme sürecinde” denilerek oyalandım ve ürünü muhafaza etmem istendi. Buzdolabında bu Eti en fazla bir gün saklayabileceğim için ve iade yapılıp yapılmayacağı belli olmadığı halde mecburen buzluğa kaldırdım. Bu süreçte yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisine bağlandım, her seferinde “sizi arayacağız” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem siparişim yanlış geldi hem de ucuz olmayan bir ürün için tamamen mağdur edildim. Yapılan hatanın arkasında durulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürün için ücret iademin yapılmasını ve bu tür hatalarda müşteriyi bekletmeden sonuç odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.