Yanlış Ürün Gönderimi Ve Keyfi Sipariş İptaliyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

23.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Migros Mağazası online üzerinden Balıkesir Edremit Altınoluk şubesinden 986584833 numaralı siparişim teslim edildi. Siparişimde 2 adet 600 ml şampuan istememe rağmen bana 400 ml ürün gönderildi. Değişim talep ettiğimde ürünün ellerinde olmadığı ve siparişin iptal edildiği söylendi, ancak bu süreçte ne mağaza personeli ne de mağaza müdürü tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi, alternatif ürün ya da çözüm sunmak için bir aramanın dahi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Dün tüm gün evde kalarak teslimat ve sonrasında çözüm bekledim, mağaza ise evime yalnızca 2 km uzaklıkta olmasına rağmen hiçbir inisiyatif alınmadı.

Üstelik bir önceki siparişimde de bana başka bir müşterinin siparişi teslim edildi. Kurye, zaman zaman 5 kez yanlış adrese gittikleri olduğunu söyledi. Bu durum, özellikle Balıkesir Edremit Altınoluk şubesinde ciddi bir lakaytlık ve ciddiyetsizlik olduğunu düşündürüyor. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, aciliyet belirttiklerini söylemelerine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve adeta zamanımla ve sinirlerimle oynandı.

Kurumsal bir marka olarak Migros’tan çok daha özenli bir hizmet beklerken, üst üste yaşadığım bu sorunlar nedeniyle artık sizden alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan aksaklığın ve keyfi iptalin açıklanmasını, tarafıma uygun bir telafi ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca ilgili şube ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlarının önlenmesini talep ediyorum.