to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı İadesi İçin Mağaza Ziyareti Talebi
30 Ağustos 2026 tarihinde Migros’un online “Tıkla Gel Al” hizmeti üzerinden 1408351947 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Sleepy Yüzey Temizlik Havlusu Beyaz Sabun 100’lü ürünü seçmiş olmama rağmen, bana Sleepy Yüzey Temizlik Havlusu Çam Ferahlığı ürünü teslim edildi. Beyaz sabunlu ürün daha yüksek fiyattan, çam ferahlığı ise daha düşük fiyattan satılmasına rağmen, yüksek fiyatlı ürün üzerinden fatura kesilip daha ucuz olan ürün teslim edilmiş oldu.
Bu durum üzerine Migros ile iletişime geçerek aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim. Yazışmalarımızda yardımcı olacaklarını belirttiler; ancak bugün beni arayıp mağazaya gelmemi ve ürünü değiştirmemi istediler. Telefonda mağazaya gelirsem gerçekten değişim yapılıp yapılamayacağını ve ürünün stokta olup olmadığını sorduğumda ise güncel stokları göremediklerini söylediler, yani ürün yoksa bir de boş yere gelip yeniden gelmem istenebilecek bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Böylece hem daha pahalı ürünü faturalandırıp daha ucuz ürünü teslim ediyorlar, hem de bu hatayı düzeltmek için net bir çözüm sunmadan benden mağazaya gitmemi talep ediyorlar.
Ben bu hatanın sorumluluğunun Migros’a ait olduğunu düşünüyorum ve mağazaya gitmeden, online sipariş üzerinden yapılan bu yanlışlık için aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün yanlış teslim edilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Migros canlı destek kullanılmıştır ve çözüme ulaşılmadığı için Şikayetvar kanalına talep oluşturulmuştur
Migros müşteri hizmetlerinden Merve hanım aradı çözüm olarak mağazaya gidip ürünleri değiştirmemi söyledi, gidip değiştirmem gerekiyorsa mağazadan stok onayı ve ilgili ismi iletmesini istedim çünkü tekrar tekrar mağazaya gitmem mağduriyetin devamı demektir dedim. Merve hanım kontrolleri sağlayıp arayacak bekliyorum.
Migros Göktürk sanal market sorumlusu Hasan bey değişim için ürünlerinizi ayırdım gelip alabilirsiniz bilgisini iletti, yarın saat 11.00 gibi alabileceğimi söyledim tamam diyerek onayladı. Teşekkürler.
Teşekkürler, ürün satışı sonrası müşteri memnuniyeti için biraz daha çalışmaları gerekiyor.
