Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Geciken Müşteri Desteği

18.30’da Migros Hemen üzerinden verdiğim 1392980593 numaralı siparişim, yaklaşık 19.00 gibi teslim edildi ancak gelen poşetler tamamen başka birine ait, yanlış ürünlerle doluydu. Evde tek başıma olduğum ve bu siparişi beklediğim için durum benim açımdan oldukça mağduriyet oluşturdu.

Yanlış teslimat sonrası hemen müşteri hizmetlerini aradım, bir müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 8 dakika sürdü. Temsilciye siparişimin tamamen yanlış geldiğini, aciliyetini ve evde bu siparişi beklediğimi ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine karşın hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir dönüş veya doğru sipariş teslimatı gerçekleşmedi.

Saat 20.15 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de bir temsilciye bağlanmam 6–7 dakikayı buldu. Aynı süreci tekrar anlattım, temsilci Edremit mağazasına bildirim yapıldığını ve kendilerinin de yeniden ilettiklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da saat 21.10 olmasına rağmen ne doğru siparişim getirildi ne de sürece dair bilgilendirici bir dönüş yapıldı.

Yanlış teslimat yapılması, müşteri hizmetlerine bağlanma süresinin bu kadar uzun olması ve bütün bu görüşmelere rağmen doğru siparişimin hâlâ ulaştırılmaması Migros Hemen’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Doğru siparişimin bir an önce adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.