Yanlış Adrese Teslimat Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Migros Online Market üzerinden bugün 768917172 numaralı bir sipariş verdim, ancak siparişim yanlış bir adrese teslim edildi. Teslim edildiğine dair SMS geldikten hemen sonra ürünler elime ulaşmayınca durumdan şüphelenip kontrol ettiğimde, siparişimin farklı bir adrese bırakıldığını anladım.

Bu mesaj geldikten sonra anında müşteri temsilcisini aradım. Temsilci, kurye ile hemen iletişime geçti ve kuryenin yeni işe başladığını belirtti. Kendisine bu durumun nasıl olabildiğini sorduğumda sadece "Kusura bakmayın, en kısa zamanda sorununuz çözülecektir." şeklinde yanıt verdi. Ancak bir ürün teslim edilirken alıcıya isim sorulmaması, kontrol yapılmaması ve yanlış teslim edilen ürünlerin derhal geri alınıp doğru adrese yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte ben haftalık olarak Migros’tan en az 4.000 TL’lik alışveriş yapan, yıllardır sizi tercih eden bir müşteriyim. Şu anda evde temel ihtiyaçlarımız için aldığımız ürünler yok, buna rağmen 1.967,27 TL tutarındaki bu siparişin ücretini ödemiş durumdayım ve mağdur ediliyorum. Aradan geçen zamana rağmen ne ürünlerim tarafıma ulaştırıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Yanlış adrese teslim edilen siparişimdeki ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve bu hatanın telafisi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.