Yanlış Adrese Teslimat Ve Aynı Gün Çözüm Sağlanamaması

16.08.2026 tarihinde saat 19.41’de Migros Hemen üzerinden İstanbul Esenyurt İnönü Mahallesi adresime teslim edilmek üzere bir sipariş verdim ve 602 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Ancak sistemde kayıtlı diğer adresime, annemin bulunduğu adrese teslimat yapılmış.

Annem durumu bana anında bildirdi, ben de yaklaşık 20.30 civarında müşteri hizmetlerine ulaştım ve sorunun düzeltileceği söylendi. 21.30’a kadar herhangi bir çözüm olmayınca tekrar aradım, bu kez de ivedilikle çözüleceği ifade edildi. Ardından mağazadan da aranıp düzeltilmesini beklemem istendi; ancak 22.40 olduğunda hâlâ bir aksiyon alınmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci mağaza ile görüştü ve mağazadan, kuryelerin mesaisinin bittiği ve durumun ertesi gün halledileceği bilgisi verildi. Eğer ertesi gün gelsin isteseydim zaten farklı bir sipariş yöntemi kullanırdım; aciliyeti olan bir ihtiyaç olduğu için “hemen” hizmetinden faydalandım.

Hem siparişin yanlış adrese teslim edilmesi hem de defalarca aramama rağmen aynı gün içinde hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Türkiye’de uzun yıllardır faaliyet gösteren, süpermarket zinciri olarak güven duyulan böylesine köklü bir firmanın bu tür bir hata ve sonrasında hiçbir yaptırım ya da telafi sunmayan yaklaşımı karşısında firmanın bu konuya nasıl bir duruş sergileyeceğini ve mağduriyetimi nasıl gidereceğini merak ediyorum. Konunun incelenmesini, yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.