Yanıltıcı Kampanya Standı Ve Çözüm Yetersizliği

16 Temmuz 2026 tarihinde Aydın Didim Kipa AVM içindeki Cumhuriyet Caddesi Migros mağazanızda alışveriş yaparken, üzerinde büyük harflerle “Züccaciye Mutfak Ürünlerinde 1 Alana 1 Hediye” (16–19 Temmuz 2026) yazılı bir kampanya standı ile karşılaştım. Standın üzerinde ve hemen altında Papilla, Borcam, Bambum ve Vivaldi markalarına ait tencere ve tava gibi ürünler açıkça sergileniyordu.

Bu kampanyadan yararlanmak için yaklaşık 999 TL tutarında ürün seçip kasaya gittiğimde, kasadaki görevliler bu ürünlerin kampanya kapsamında olmadığını, stantta aslında farklı ürünlerin olması gerektiğini söylediler. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde ise sorumluluk almak yerine kasaya başka bir kadın çalışan yönlendirildi. Kendi yaptıkları hatayı telafi etmek yerine, personelden “farkın yarısını kendi cebimden ödeyeyim” şeklinde bir teklif gelmesi, mağazanın bu sistemsel hatasının faturasının asgari ücretle çalışan personele kesilmeye çalışıldığını açıkça gösterdi. Bu teklifi kesin olarak reddederek ürünleri almadan geri bıraktım.

Daha sonra Migros Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda da yapıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, sanki haklılarmış gibi üstten bir tavırla karşılaştım. Ardından durumu kontrol etmek için mağazaya tekrar gittiğimde, söz konusu kampanya standının aceleyle değiştirildiğini ve ürünlerin oradan kaldırıldığını gördüm. Mağazanın hatayı fark eder etmez standı hemen değiştirmesi, yapılan uygulamanın hatalı ve tüketiciyi yanıltıcı olduğunun dolaylı bir kabulüdür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği gereği, etiket, stant veya raf ile kasa fiyatı arasında fark olduğunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Standın üzerinde açıkça sergilenen ürünleri “yanlış koymuşuz” diyerek kampanya dışı bırakmanız, tüketici açısından hem yanıltıcı hem de hukuka aykırı bir uygulamadır. Tüketici, gördüğü kampanya görseline ve buna göre dizilmiş ürünlere güvenerek alışveriş yapar.

Mağazanın bu tüketiciyi yanıltıcı kampanya uygulamasından ve süreç boyunca sergilenen tutumundan şikayetçiyim. Standın ilk hali, tarihli kampanya afişi ve sergilenen ürünleri gösteren görsellerimi de bu şikayete ekleyeceğim. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili mağazada gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.