Teslimatta Kırılan Tahin Ve İade Sürecindeki Gecikme

10.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte gelen Migros marka tahin ürünü, kuryenin merdivenlerin kenarındaki korkuluklara çarpması sonucu kabı parçalanmış ve içeriği dışarı sızmış şekilde, diğer ürünlerin üzerine akmış olarak teslim edildi. Evde poşeti açtığımda tahinin poşetin içine yayıldığını gördüm.

Ürün için canlı destek üzerinden ücret iade talebi oluşturdum, sonrasında bu talep nedeniyle birkaç kez arandım ve her defasında mağaza değişim sağlayıp sağlamadığı soruldu. Ben her seferinde değişim değil iade talebi oluşturduğumu belirttim, bana da “Tamam, iletiyoruz, en kısa sürede sonuçlanacak” denildi. Sistem üzerinde taleplerin sonuçlandığını gördüğüm halde herhangi bir açıklama yapılmayınca tekrar tekrar canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım.

Canlı destekte bu kez ürünü muhafaza edip etmediğim soruldu. Kabı parçalanmış ve diğer ürünlerin üzerine kadar dökülmüş bir gıdayı günlerce evde muhafaza etmemin zaten mümkün olmadığını, kuryenin çarpması sonucu bu hale geldiğini açıkça ifade etmeme rağmen, mağaza iç süreçleri gerekçe gösterilerek “ürünü muhafaza etmediğiniz için iade sağlanamamaktadır” cevabını aldım. Aynı açıklamaları defalarca yapmama rağmen her seferinde yeniden talep oluşturulup aynı döngünün içine sokuldum ve bu süreç 6 gündür devam ediyor. 112,50 TL ödediğim, kabı parçalandığı için sızmış ve bu haliyle tüketmek istemediğim tahin için herhangi bir çözüm sunulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Hasarlı ve hijyenik açıdan tereddüt oluşturan şekilde teslim edilen ürün için, ürünün bu durumda tüketilmek istenmediği de dikkate alınarak, herhangi bir ek şart öne sürülmeden ücret iademin sağlanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi yoran bu iç süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.