Teslim Edildi Olarak İşlenen Ancak Ürünler Ulaşmayan Sipariş

12.07.2026 tarihli, 945306365 numaralı Migros Sanal Market siparişimde yaşadığım teslimat sorununu ve sonrasında yaşanan mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aynı adrese son 3 ayda Migros Sanal Market, Hemen ve Macroonline üzerinden toplam 46 adet sipariş verdim ve bugüne kadar teslimatta hiçbir sorun yaşamadım.

Bu son siparişimde kurye beni arayarak teslimat adresime ek olarak farklı bir mahalle, Andiçen, eklenmiş göründüğünü, bu nedenle siparişi teslim edemeyeceğini söyledi. Bunu söylerken de üslubu oldukça saygısızdı. Kuryeniz ısrarla ekstra bir konum eklediğimi savundu, ancak ben uygulamayı dikkatlice kontrol ettiğimde tarafımdan eklenmiş herhangi bir ekstra konum veya farklı mahalle bilgisi olmadığını açıkça gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Kuryenin, farklı bir mahallenin konumu eklendiği için siparişi teslim etmediğini anlattım. Her görüşmede talep oluşturuldu, mağazadan en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Nitekim uygulamanızda 22200100 talep numarasıyla “Faturalandırılan Ürünün Gelmemesi” konulu bir kayıt da açıldı. Mağazadan dönüş beklerken uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, kuryenin hiç teslim etmediği siparişimi “teslim edildi” olarak sisteme işlediğini gördüm. Yani hem ürünler bana hiç ulaşmadı hem de sipariş sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Bu noktada kuryenizin iddia ettiği gibi benim tarafımdan ekstra bir konum eklenmediğinin netleşmesi için veri tabanı, uygulama ve LOG kayıtlarının Migros bilişim sistemi uzmanlarınca detaylı şekilde incelenmesini ve bu inceleme sonucuna dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimdeki ürünlerin aynı adresime gerçekten teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bilgisayar Mühendisi bir Bilisim Uzmanı olarak Talep ettiğim bilgilerin bana sunulmaması durumunda bu teknik bilgileri resmi kurumlar aracılığıyla talep edeceğimi de belirtmek isterim. Son üç ayda 46 adet aktif sipariş vermiş bir müşteriniz olarak da gerek Kuryenizin bu tutumu gerekse Sanal Market siparişi alan yetkilerinizin tarafıma hiçbir açıklama yapmaması üzerine firma olarak sizden bu kadar yoğun alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sizinle alışverişimiz olsa bile bu kadar yoğunlukta değil de tekte tükte olacaktır. Market ihtiyaçlarımı farklı firmalardan ve e-ticaret sitelerinden temim etme konusunda gayet kararlıyım.