to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Teslimat Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi
Migros Sanal Market üzerinden 22.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında yaklaşık 3.000 TL tutarında, içinde dondurmaların da bulunduğu bir sipariş verdim. Sistemde 985285075 numaralı bu siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir ürün teslim edildi.
Benzer bir sorunu yaklaşık 4 ay önce de yaşamış ve o zaman gelen görevliyle ciddi şekilde uğraşmak zorunda kalmıştım. O gün siparişi nereye bıraktığını yanlış değerlendiren görevliye, insanın hata yapabileceğini söylediğimde kendisi asla hata yapmayacağını iddia etti, ancak 2–3 saatlik uğraşın sonunda hatasını fark etmesine rağmen özür bile dilemedi. Bu yaşadığım ikinci benzer sorun artık tamamen güvenimi sarstı.
Dünkü siparişimde sistemde sipariş teslim edildi görünce destek ekibine yazdım. Bana, site güvenliğinin bana ulaşamadığı söylendi. Site güvenliğine sorduğumda ise böyle bir durumun kesinlikle yaşanmadığını ve kayıtlarında kimsenin gelmediğinin göründüğünü ifade ettiler. Bunun üzerine siparişi sistemden iptal etmek istedim, Migros tarafından aranacağım belirtildi. Ancak ertesi gün öğlen olmasına rağmen ne arayan oldu ne de siparişimle veya iadesiyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu arada siparişteki dondurmaların da artık çöpe gidecek durumda olduğunu tahmin ediyorum.
Sistem üzerinden tekrar destek almaya çalıştığımda ise yaklaşık 1 saattir bağlantı dahi sağlayamıyorum. Yıllardır birçok online marketten alışveriş yapıyorum, böylesine aksayan, iletişimi zayıf ve süreç yönetimi başarısız bir deneyim yaşamadım. Hem teslim edilmeyen siparişim 985285075 numaralı siparişin ücretinin derhal iadesini, hem de bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için ilgili çalışanların gerekli şekilde eğitilmesini ve sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Müşteri temsilcisi Ayhan Bey çok ilgiliydi, fakat siteye giren arkadaşın takibini yapmak beni epey yordu. Sitemizin kamera kayıtlarını kendisine gönderdim ve arkadaşın doğru bloga girdiğini tespit ettik. Ya bloktaki başka daireye bıraktı, ya da başka biri kapımızdan siparişleri aldı. Şahsım adına dairemin önünü gösteren kamera koyacağım fakat Migros'unda, diğer online marketler gibi sipariş sonrası resim çekip bırakıldığına dair ispat göndermesi kesinlikle şart.
Sipariş teslim edildiğinde müşterinin aranması gerekiyordu fakat bizi kimse aramadı. Online olarak teslim edildiğini görünce kapıya baktık fakat siparişi göremedik. 8 9 gün boyunca siparişin nerede olduğu hakkında takibi bizzat biz yaptık, sitenin giriş kameraları bina giriş kamerası ile biz uğraştık. Migros'tan herhangi bir arkadaş gelip kontrol etmedi. Arkadaşın binaya girdiği gözüküyor fakat bizim daireye bırakıp bırakmadığını bilmiyoruz. Daha önce de başka bir Migros çalışanı arkadaş yanlış daireye bırakmış, bunu kabul etmemiş, saatler süren uğraşın sonunda bulup getirmişti. Bu olayın yaşandığı günler çok stresliydim bir de gereksiz yere bu işle günlerce uğraşmak zorunda kaldım. Migros'tan eğer kullanıcıyı telefonla aramıyorlarsa, kapılara ürün bırakıldığına dair fotoğraf çekip atması gerektiğini söyledim. Verdiğim 3000 liranın gerekirse iadesinin yapılacağı söylendi fakat herhangi bir iadede olmadı, bizim bu durumda suçumuz ne ki, paramız iade olmadı?
