to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Eksik Siparişler Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı
14.07.2026 tarihinde Balıkesir’de Kipa mağazası üzerinden Migros Sanal Market aracılığıyla verdiğim 958521075 numaralı siparişim eksik teslim edildi, bazı ürünler paketten hiç çıkmadı. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önceki birden fazla siparişimde de benzer şekilde ürünler eksik gönderildi.
Benim öncelikli talebim, eksik ürünlerin bedelinin iadesi değil, ücretini ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesidir. Buna rağmen her seferinde eksik ürünle karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Durumu ilettiğimde beni arayan firma yetkilisi ise sorunu çözmeye odaklanmak yerine “İyice baktınız mı? ” ve “Dikkat etmemiş olabilir misiniz? ” gibi suçlayıcı ifadeler kullandı. Firma kaynaklı olduğu açık olan bir hatanın sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmaya çalışılmasını ve bu üslubu kabul etmiyorum; kullanılan dil ve yaklaşım müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Migros yetkililerinden eksik ürünlerin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, tekrarlayan bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve müşterilerle kurulan iletişim üslubunun gözden geçirilerek gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Şikayetimle hızla ilgilenip eksik ürünlerimin eksiksiz teslim edilmesini sağlayan Migros'a ve konuyu bizzat takip eden Kipa Balıkesir mağaza müdürü Yıldırım Bey'e teşekkür ederim. Gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımdan memnun kaldım.
