Stok Nedeniyle Sipariş İptali Ve Teslim Edildi Görünen Siparişin Gelmemesi

İstanbul Küçükyalı bölgesindeki Migros Sanal Market üzerinden sabah saatlerinde, çoğu ana ekranda kampanyada görünen en az 15 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimi 12:40 civarında oluşturdum. Yaklaşık 15:30 gibi sesli mesajla arandım ve ürünler olmadığı gerekçesiyle siparişimin tamamen iptal edildiği söylendi.

Ardından tekrar güvenip 16:00 civarında 1418020040 numaralı yeni bir sipariş daha verdim. Bu sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne kapıma gelen oldu ne de apartman önünde herhangi bir ürün bırakılmıştı. Aşağı inip kontrol ettiğimde hiçbir yerde siparişime dair bir paket olmadığını gördüm.

Durumu Migros müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve şu ana kadar somut bir çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Bir siparişin stok yok diye tamamen iptal edilmesi, ardından bir başka siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İptal edilen ve teslim edilmeden “teslim edildi” görünen siparişlerimle ilgili açıklama yapılmasını, ürünlerin gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.