MJet Mağazasında Sandalye Değişim Talebinin Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün Hakkari’deki mm Migros’tan aldığım iki adet katlanır sandalyeyi, daha sonra gittiğim MJet mağazasında beğendiğimiz renklerle değiştirmek istedik. Ancak MJet mağazasında önce mağaza müdürüyle, ardından kasiyerle konuşmamıza rağmen, mağazalar farklı ve stoklar farklı denilerek değişim talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı.

Çalışanların ve yöneticinin tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı, sanki basit bir değişim talebi değil de çok büyük bir mesele konuşuyormuşuz gibi davrandılar. Migros’ta böyle bir tutumla karşılaşmayacağımı düşünürken, özellikle müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda ciddi bir düşüş olduğunu üzülerek gördüm.

İki sandalye için bu kadar sorun çıkarılması ve müşterinin bu şekilde muamele görmesi kabul edilebilir değil. Faturam mevcut, ürünler eksiksiz ve kullanılmamış durumda olmasına rağmen değişim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak, sandalyelerin istediğimiz renklerle değişiminin sağlanmasını ve ilgili mağazadaki çalışan ve yöneticilerin müşteri memnuniyeti açısından gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.