Migros'tan Çatlak Grundig Kahve Makinesi İçin İade Kodu Verilmedi

Migros Ekstra’dan, diğer sitelere göre daha pahalı olmasına rağmen güvenilir olduğunu düşünerek 11 Ekim’de Grundig TCM 7061 d kahve makinesi siparişi verdim ve ürün 13 Ekim’de teslim edildi. Kargo kolisinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda cihazın tablasında büyük bir çatlak olduğunu gördüm.

Hemen Migros müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir iade kodu verilmedi, sadece bir mail adresi paylaşıldı ve ürünün fotoğraflarını iletmem istendi. İstendiği gibi hem ürün hem kutu fotoğraflarını e-posta ile gönderdim.

Daha sonra bir görevli beni arayarak hasarlı kargo tutanağı talep etti. Koli üzerinde hiçbir hasar olmadığı için böyle bir tutanak tutturmadığımızı, eğer kolide hasar olsaydı ürünü zaten kapıdan geri çevireceğimizi belirttim. Buna rağmen tarafıma ne bir çözüm sunuldu ne de iade kodu gönderildi. Aradan bir hafta geçmesine karşın hâlâ iade kodu alamadım, bu durum cayma süresinin dolması için oyalandığım hissini uyandırıyor.

Migros gibi büyük bir firmadan bu kadar basit bir konuda müşteriyi mağdur eden ve süreci uzatan bir yaklaşım beklemiyordum. Hasarlı gelen Grundig TCM 7061 d kahve makinemin, herhangi bir ek şart koşulmadan iade alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.