Migros’ta 2 Al 1 Öde Kampanyası Tek Taraflı İptal Edildi, Ücret Artırıldı

23.01.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında Molfix Premium Paket 2 Beden Mini 3–6 kg 70’li bebek bezi siparişi verdim. Bu sipariş için kartımdan toplam 3000 TL çekim yapıldı. Sipariş numaram 803303214’tür.

Sipariş sonrasında tarafıma mağazada stok kalmadığı gerekçesiyle kampanyaya dahil ettiğim ürünlerden bir adet ürünün iptal edileceği, kampanyanın da bu nedenle geçersiz sayılarak kalan ürün için tek ürün fiyatı üzerinden ücretlendirileceğim yazılı olarak bildirildi. Yani “2 Al 1 Öde” kampanyasından yararlanarak verdiğim sipariş, tek taraflı olarak kampanya dışına çıkarılmak istenmiş ve bana kampanya indirimi uygulanmadan, tek ürün fiyatı üzerinden satış yapılacağı söylenmiştir.

Bu yaklaşım hem mantık dışıdır hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Kampanyayı oluşturan ve yayınlayan Migros’tur; stok planlaması yapmak da Migros’un sorumluluğundadır. Stok yetersizliğinin faturası kampanyadan faydalanan müşteriye kesilemez. “Ürün yok” gerekçesiyle kampanyayı iptal edip, piyasada ortalama 234 TL olan bir ürünü bana yaklaşık 400 TL bedelle satmaya çalışmanız kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu durum, kampanya şartlarının ihlali ve tüketiciyi yanıltmaya giren bir uygulama niteliğindedir. Kampanya yapılırken stok varmış gibi sisteme satış açılıp, sipariş sonrasında kampanyanın bozulması müşteriyi mağdur etmektedir. Bu süreçte hiçbir kusuru olmayan müşteri olarak mağdur edilen benim; sorumluluk ise kampanyayı hazırlayan ve yöneten firmaya aittir.

Eksik olduğu söylenen ürünün daha sonra stok sağlanarak tarafıma teslim edilmesi en basit ve makul çözüm iken, bunun yerine kampanyanın tek taraflı iptal edilip fiyatın artırılması, müşteriyi “ya kabul et ya vazgeç” noktasına zorlayan bir yaklaşım olmuştur. Migros gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu uygulama nedeniyle, Sanal Market’i ilk kez kullanmış biri olarak online satış sisteminize olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Kampanya şartlarının eksiksiz korunmasını, “2 Al 1 Öde” kampanyasından yararlandığım şekliyle siparişimin tamamının kampanya fiyatları üzerinden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet makul bir süre içinde giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu deneyimi ilgili platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.