Migros’ta 1 Alana 1 Bedava Kampanyası Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

11.07.2026 tarihinde Aydın Didim Didim Bulvar Migros mağazasından alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında 1 alana 1 bedava kampanyası olan bebek bakım ürünlerinden tercih ettim. Uni Baby çamaşır deterjanı, Uni Baby çamaşır yumuşatıcısı, Dalin ıslak mendil ve Dalin köpük sabun aldım. Bu ürünler kampanyalı olmasına rağmen, eve gelip fişi kontrol ettiğimizde hiçbirinde 1 alana 1 bedava kampanyasının uygulanmadığını, her ürünün tam ücretinin alındığını fark ettik.

Bu durum üzerine önce eşim müşteri hizmetlerini aradı, haklı olduğumuz teyit edildi ve bize geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık dört gün bekledikten sonra bu kez ben aradım, fişimizi WhatsApp numarasına göndermemiz istendi ve yine geri dönüş yapılacağı söylendi. Fişi göndermemize rağmen üç gün daha geçti, yine arayan soran olmadı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu yüz yüze anlatmak istedik.

Mağazada yaşadığımız deneyim ise çok daha üzücüydü. Personel fişe sadece göz ucuyla bakıp, ürünlerin sarı etiketli olduğu için 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanamayacağını, zaten indirimli aldığımızı söyledi. Oysa bu ürünlerin Migroskop, Migros ya da Minies’e özel ekstra indirimli ürünler olmadığını, sadece 1 alana 1 bedava kampanyasıyla aldığımızı defalarca anlatmaya çalışmamıza rağmen personel anlamamakta ısrar etti ve gergin, üstten bakan bir tavırla bizi adeta geçiştirdi. Kendimizi hem hatalıymışız gibi hissettik hem de son derece değersiz görüldüğümüzü düşündük ve mağazadan çıkıp gitmek zorunda kaldık.

Migros’tan aylık düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan, Money kartı aktif kullanılan bir müşterinizim. Buna rağmen yaşadığım bu kampanya sorununun günlerce çözümsüz bırakılması, müşteri hizmetlerinden söz verildiği halde dönüş yapılmaması ve mağaza personelinin bu tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kampanyalarınızın tüm mağazalarda ve tüm bölgelerde aynı şekilde uygulanması, müşteri hizmetleri ve mağaza personelinizin de müşteriyi dinleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu kampanya hatasının incelenerek, 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanamadığım Uni Baby çamaşır deterjanı, Uni Baby çamaşır yumuşatıcısı, Dalin ıslak mendil ve Dalin köpük sabun ürünleri için tarafıma hak ettiğim iadenin veya indirim tutarının bir an önce sağlanmasını, ayrıca personel davranışıyla ilgili olarak da gerekli değerlendirmenin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.