Migros Tıkla Gel Al Hizmetinde Hazır Olmayan Siparişler Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

Migros Airport AVM mm mağazasındaki Tıkla Gel Al hizmetiyle ilgili olarak iki farklı tarihte ciddi sorun yaşadım. 24 Haziran Çarşamba günü 15:00–16:00 saat aralığı için, 24 Temmuz Cuma günü ise 11:00–12:00 saat aralığı için sipariş oluşturdum ve her iki seferde de belirtilen saatlerde mağazada hazır bulundum. Buna rağmen siparişlerim hazır değildi ve dakikalarca beklemek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde siparişimin hazır olması gerekirken çalışanlar sürekli birbirlerini arayıp ürünleri o an hazırlamaya çalıştılar. Ben de bu durumda, madem geldiğimde tekrar tekrar hatırlatıp 10–15 dakika bekleyeceksem, neden Tıkla Gel Al hizmetini kullanmak zorunda kaldığımı düşünüyorum. Özellikle bazı su ürünleri depoda tutuluyor ve raflarda bulunmadığı için “yok” denilmesine rağmen uygulamada göründüğü için bu hizmeti kullanıyorum; yoksa ürünleri kendim reyondan alıp çıkmak benim için çok daha kolay olurdu.

İlk yaşadığım aksaklıkta müşteri temsilcisine bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım; ancak sadece yaşadığım olumsuz deneyim için özür dilendi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem mağazanın hem de hizmetin işleyişinde bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen bu konuda bir iyileştirme yapılmadı.

Migros’tan beklentim, ya bu şubenin Tıkla Gel Al hizmetini düzgün şekilde çalışır hâle getirmesi ya da hizmeti tamamen kaldırmasıdır. Ayrıca depoda stokta olan ürünlerin reyonlara çıkarılmasını, müşteriye “yok” denilip uygulamada görünüyor olmasının yarattığı mağduriyetin giderilmesini ve bu yaşananların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Görselde görüldüğü üzere "Mağazada Hazır" deniliyor ancak ortada hiçbir şey yok. Bu şikayet kaydını beklerken oluşturdum ve 20 dakika oldu... Ne zaman gelir, Allah bilir.